Custo, na maioria das empresas. Receita, nas que fazem o dado circular. A diferença não está no time de atendimento: está no que acontece com a informação depois que o problema é resolvido.
“O suporte é o único lugar da empresa onde o cliente conta a verdade sem ser perguntado. Tratar isso como custo é jogar fora a pesquisa de mercado mais barata que existe”, explica Carlos Guerra Jr., CEO da OmniAI.
No modelo tradicional, cada área tem o seu sistema e o que o cliente disse ao suporte fica no suporte. No modelo de gestão por IA da OmniAI, o princípio de Möbius faz esse dado trabalhar para vendas, financeiro e produto, com um Núcleo de IA Central Personalizado coordenando agentes autônomos especializados. A empresa reporta 87% de ganho de velocidade de resposta e 94% de automação nas operações do seu ecossistema.
“No fluxo contínuo, o que o cliente disse ao suporte na segunda vira oportunidade para vendas na terça e ajuste de cobrança na quarta. Não é integração entre sistemas, é o mesmo dado circulando”, diz o executivo.
Em resumo: o suporte vira receita quando o que ele ouve chega a quem vende, no mesmo dia, sem ninguém copiar e colar.
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