Sabe aquela cliente que fazia as unhas de quinze em quinze dias e, de repente, parou de aparecer? Em muitos salões, ninguém percebe. A agenda segue, outras pessoas ocupam os horários e só meses depois alguém se dá conta de que ela não voltou mais.
Para acabar com esse sumiço silencioso, a Belasis, plataforma brasileira de gestão para salões, barbearias, clínicas de estética, estúdios de manicure e spas, passou a oferecer um CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) completo e nativo, integrado à própria plataforma. Uma das funções da ferramenta é justamente avisar quem está longe há mais tempo.
Como o sistema descobre quem sumiu
O CRM da Belasis lê o histórico de atendimentos registrado na plataforma e separa automaticamente os clientes que não aparecem há 30, 60 ou 90 dias. Com a lista pronta, a equipe manda mensagens para cada grupo, convidando a pessoa a voltar. Nada de depender da memória da recepcionista ou de uma caderneta cheia de rabiscos.
A ferramenta também organiza quem pediu orçamento e ainda não fechou, em um quadro visual que funciona como um funil de vendas. Todo dia, o sistema mostra quem precisa receber contato, de quem cobrar uma resposta e quem já está na hora de voltar para a manutenção.
Por que vale a pena chamar a cliente de volta
Buscar cliente novo sai caro. Uma análise publicada pela Harvard Business Review estima que conquistar alguém novo pode custar de cinco a 25 vezes mais do que manter quem já frequenta o negócio. E a concorrência só aumenta: cerca de 236 mil pequenos negócios de beleza se formalizaram em 2025, alta superior a 18% em relação ao ano anterior, segundo levantamento do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas).
O convite chega onde a clientela já está. De acordo com o Super Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgado em junho, 79,5% dos entrevistados disseram ter conversado com marcas ou empresas pelo WhatsApp nos últimos 12 meses.
E não é só coisa de rede grande. Segundo a pesquisa TIC Empresas 2025, do Cetic.br (Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação), vinculado ao NIC.br (Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR), o uso de CRM entre pequenas empresas brasileiras passou de 23% para 29% entre 2024 e 2025.
O que muda para quem é atendido
Com o histórico em mãos, a equipe sabe o que cada pessoa fez da última vez, quais são as preferências dela e qual o melhor momento para o convite. A expectativa da Belasis é que isso deixe a agenda com menos buracos e aumente o faturamento sem gastar mais com propaganda.
O próprio Sebrae aposta nesse caminho. O Caderno de Tendências da Beleza 2026, divulgado pela instituição em setembro, coloca a personalização direcionada e a digitalização da jornada entre os dez movimentos que devem orientar o setor, que deve movimentar cerca de R$ 140 bilhões neste ano. Entre as dicas da entidade para quem empreende na beleza está manter um perfil de cada cliente, com as preferências e o que foi usado no último atendimento.
“Nosso objetivo sempre foi ir muito além do agendamento básico e do controle de caixa. O CRM da Belasis nasce da nossa visão de transformar cada interação em uma oportunidade real de venda e fidelização. Queremos entregar nas mãos do dono e do gestor de beleza a mesma inteligência comercial usada por grandes corporações, mas de um jeito simples e integrado à sua realidade, para que ele tenha crescimento previsível e total controle sobre sua receita”, diz Marcelo Bêz, CEO da Belasis.
A empresa quer ir além. Os próximos passos incluem automações mais inteligentes e análise de dados para que o sistema consiga prever o comportamento do cliente e sugerir, sozinho, a hora certa de chamar cada um de volta.
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